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“楓橋經驗”在“網絡江湖”也能大展拳腳
時間:2019-01-09 10:42  來源:未知


    半個多世紀前誕生于浙江諸暨“楓橋經驗”,在移動互聯時代被被賦予新的內涵。1月7日,由法制日報社主辦、法制網承辦、阿里巴巴集團協辦的第三屆網絡新“楓橋經驗”高峰研討會在北京國家會議中心舉行,來自全國各地的政法機關、學者專家和企業代表,共議“楓橋經驗”在移動互聯時代的傳承與發展,聚焦基層社會治理的創新實踐。(1月8日《法制日報》)

    “發動和依靠群眾,矛盾不上交,服務不缺位”是“楓橋經驗”的核心思想,充分運用法治思維和法治方式,就地化解矛盾,將矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態,是“楓橋經驗”得以傳承的重中之重。進入互聯網時代,“楓橋經驗”借助網絡力量,被賦予了新的生命力,通過建立大眾評審機制,對數據的最優利用與智能應用,在網絡治理、解決問題方面發揮出強大的功效,并獲得社會各界的廣泛認可。

    有人的地方就有江湖,互聯網雖是虛擬空間,可聚集了海量網民,虛擬身份的背后,則是一個個活生生的人,都有不同的性格脾氣、興趣愛好,不可避免會產生諸多摩擦。而且,互聯網發展以來,催生了無數網絡應用、商業模式,信息交流、商業交易非常頻繁,流量規模日益增長,由此也引發很多商業糾紛、矛盾沖突。如何化解網絡空間的糾紛、矛盾,令其不要激化,變得不可收拾,亦考驗管理者的智慧。

    “楓橋經驗”產生于相對狹小和熟人社會的空間,而網絡則是陌生人空間,網友之間并不熟悉,存在差異性,但陌生人空間不受面子制約,又能夠讓網友暢所欲言,有利于提出解決問題的方案。因此,讓公眾參與網絡平臺事務的討論和判定,成為眾多互聯網公司不約而同的選擇。“矛盾不下線、糾紛線上解,技術賦能治理,用平臺自治+多元化全民共治解決社會問題,這是數字經濟時代對‘楓橋經驗’的繼承和發展。”

    比如阿里針對消費者維權類、惡評鑒定類、市場共建類等推出的大眾評審機制,自上線至今,主動加入大眾評審隊伍的志愿者近636萬人,有超過1.7億人次參與糾紛評審,調處成功率達95%以上。截止到2018年12月,共有292萬余人次參與糾紛判定,成功處理1587萬余起糾紛。再如滴滴出行,為解決網約車存在的諸多問題,亦多次發起公眾評議話題,讓網友共同參與討論拒載醉酒乘客、失物送還費用等,并根據公眾投票結果選擇解決方案。

    網絡新“楓橋經驗”取得如此傲人成績,打造出網絡時代的新型社會治理樣本,乃是基于互聯網技術的最優利用與智能應用,去解決網絡社會的問題。顯然這是一個與時俱進、成效顯著的舉措,值得全面推廣和復制,在更廣泛的網絡空間里,完善數字經濟時代的社會治理,推動社會治理不斷創新發展。
 
    江德斌(盤石全球新經濟平臺研究院研究員)


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